営業チームとマーケティング チームをうまく連携させる 7 つの方法

営業チームとマーケティング チームは従来、サイロで運営されてきましたが、これはもはや実行可能な戦略ではありません。 今日、チームが成功するには、チームが協力する必要があります。

これらのチームは協力することで、市場戦略と企業メッセージを効果的に実行する能力を高め、組織に結果をもたらすための取り組みを追跡および調整できます。

営業とマーケティングの連携とは、顧客により良いエクスペリエンスを提供し、業績を向上させるために、マーケティング チームと営業チームが共通の優先事項、戦略、目標に焦点を当てることに同意することです。 うまく機能すると、チームはより効果的で結果重視のマーケティング キャンペーンを実施できるようになり、より質の高いリードを獲得し、売上と収益の増加につながります。

セールスとマーケティングを連携させることで、チームはコミュニケーションとシステムを共有できるようになります。 これにより、販売サイクルが短縮されるだけでなく、コンバージョン率や予測精度も向上します。 また、2 つのチームは定期的に会合して、共有の目標と指標が追跡され、ワー​​クフロー、機会、障害、成功に関する情報が関係者全員に伝達されるようにする必要があります。

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営業とマーケティングを連携させる利点としては、役割と責任を定義することによるコラボレーションの強化、共有ツールの使用によるワークフローの改善、マーケティング力学における変化への迅速な対応などが挙げられます。 その他の利点としては、ターゲット顧客プロファイルの理解の向上、カスタマー ジャーニーの改善、顧客満足度の向上、販売サイクルの加速などが挙げられます。

これら 7 つのベスト プラクティスは、組織が営業チームとマーケティング チームを連携させるのに役立ちます。

購入者ペルソナ (顧客ペルソナとも呼ばれます) は、組織が理想的な顧客を説明するのに役立ち、顧客に対してマーケティングを行う方法を知ることができます。 説明には、年齢、性別、職業、地理的位置、その他多くの要素を含めることができます。 購入者がどのように製品を調べているか、どのようにコミュニケーションを取りたいか、なぜその製品が必要なのかなどの一意の識別子により、追加の詳細が得られます。 このようにして、製品を購入する可能性のあるユーザーと、そのユーザーとコミュニケーションをとるための最適な方法についての全体像が明らかになります。

チームは次に、共通の目標を決定する必要があります。 目的は、より多くの見込み客を獲得すること、企業やブランドの認知度を高めること、Web サイトのトラフィックや収益を増やすこと、それともそれらすべてですか? チームメンバーが従うべきメッセージングとプロトコル、それらの更新方法、タイムライン、顧客の問題の解決方法を確実に理解できるように、共同のサービスレベル契約を作成する必要があります。

アカウントベースのマーケティング指標と KPI の概要を説明することで、営業とマーケティングが目標をビジネス目標と一致させ、長期的なパフォーマンスを測定できるようになります。 たとえば、リード スコアリングでは、生成された各リードに数値ポイントの形式で値を割り当て、営業が潜在的な顧客の関心を追跡できるようにします。 他に追跡できる可能性のある領域には、アカウント普及率、平均取引規模、顧客獲得コストなどがあります。 結果を評価することは、チームがリソース (スタッフ、資金、またはその両方) を適切な領域に割り当てているかどうか、または調整が必要かどうかを判断するのに役立ちます。

営業およびマーケティング部門は、組織、その製品、および顧客の問題点をどのように解決するかを購入者に理解させる一貫したメッセージを含むコンテンツ (電子メール、パンフレット、パンフレット、Web サイトのコンテンツなど) を作成するために、定期的にブレーンストーミング セッションを開催する必要があります。 。

顧客関係管理 (CRM) システムは、チームが顧客のライフサイクル全体を通じて顧客とのやり取りを追跡および分析するのに役立ちます。 CRM システムで収集されたデータは、営業チームとマーケティング チームがより優れた顧客サービスを提供し、顧客の傾向を把握するのに役立ちます。 CRM システムは、マーケティングの自動化を提供し、クローズド ループのレポート作成を支援することもできます。

認識、検討、意思決定、サービス、ロイヤルティの各段階で情報を提供する単一のカスタマー ジャーニーを作成します。 バイヤーズジャーニー監査を実行して、プロセスに抜け穴がないかどうかを確認します。 顧客からのフィードバックを活用して改善点を特定します。